Conversational marketing là gì? 3 nguyên tắc về Conversational marketing

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc thấu hiểu và giao tiếp một cách chân thành với khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật và ghi dấu ấn. Hãy cùng hocmarketingdanang khám phá về conversational marketing và tìm hiểu 3 nguyên tắc về conversational marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng lâu dài.

Conversational marketing là gì?

Outbound marketing và inbound marketing là hai phương pháp tiếp thị truyền thống, mỗi phương pháp có đặc điểm và cách tiếp cận riêng biệt:

1. Outbound Marketing:
   • Định nghĩa: Outbound marketing, hay còn gọi là tiếp thị đẩy, là phương pháp tiếp thị chủ động, nơi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các hình thức quảng cáo trực tiếp như gọi điện, gửi email quảng cáo, quảng cáo truyền hình, biển quảng cáo và các hình thức quảng cáo trực tuyến trả phí.

1. • • Đặc điểm:
       • Tập trung vào việc đưa thông điệp của doanh nghiệp đến càng nhiều người càng tốt.
       • Không dựa trên sự cho phép của khách hàng, thường gây gián đoạn và không được cá nhân hóa.
       • Hiệu quả thường ngắn hạn và khó đo lường chính xác.
2. Inbound Marketing:
   • Định nghĩa: Inbound marketing, hay còn gọi là tiếp thị kéo, là phương pháp tiếp thị dựa trên việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ dài hạn với họ. Phương pháp này bao gồm viết blog, tạo nội dung trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), và cung cấp tài liệu miễn phí.

• • Đặc điểm:
    • Tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua nội dung hấp dẫn và có giá trị.
    • Dựa trên sự cho phép của khách hàng, không gây gián đoạn và được cá nhân hóa.
    • Hiệu quả dài hạn và dễ đo lường.

Conversational marketing là sự phát triển tự nhiên từ outbound và inbound marketing, nhằm khắc phục những hạn chế của cả hai phương pháp này. Thay vì chỉ tập trung vào việc đẩy thông điệp hoặc thu hút qua nội dung, conversational marketing tạo ra một nền tảng giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Conversational marketing sử dụng các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLG), nhận dạng tiếng nói (Voice Recognition) và Internet vạn vật (IoT) để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với khách hàng trên quy mô lớn. Điều này không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững mà còn cải thiện hiệu quả tiếp thị và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3 nguyên tắc về Conversational marketing

Tương tác với khách hàng

Conversational marketing giúp tạo lập kết nối tức thì với khách truy cập trang web thông qua các cuộc trò chuyện, tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Khi thiết kế website, việc tích hợp các chatbot thông minh có thể tự động hóa phần lớn công việc tiếp thị đối thoại, bất kể số lượng khách truy cập là bao nhiêu. Bằng cách xây dựng nội dung hấp dẫn, bạn có thể khuyến khích khách hàng tương tác và sử dụng dịch vụ của mình. Sau khi thu hút được sự chú ý của họ, thương hiệu cần chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện, thông qua chatbot, tin nhắn hay email nhắm mục tiêu, để mời họ phản hồi theo các đề nghị của doanh nghiệp.

Hiểu khách hàng tiềm năng

Các phương pháp truyền thống để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng thường mất nhiều thời gian. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, các công ty cần phản hồi khách hàng trong vòng năm phút để thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng tiềm năng hiệu quả. Nếu thời gian chờ đợi lâu hơn, mức độ quan tâm của khách hàng sẽ giảm đáng kể. Conversational marketing cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, với chatbot hoạt động 24/7, lý tưởng cho các doanh nghiệp có khách hàng trên nhiều quốc gia và múi giờ. Điều này giúp thương hiệu ghi điểm trong mắt khách hàng tiềm năng nhờ việc phản hồi ngay lập tức thay vì phải chờ đợi email tiếp theo.

Điều hướng đúng và nhanh chóng

Conversational marketing không chỉ dừng lại ở việc sử dụng chatbot trong giai đoạn đầu mà còn cần sự tương tác giữa người với người để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ. Chatbot có thể sử dụng định tuyến thông minh để kết nối khách hàng tiềm năng với nhân viên phù hợp thông qua các đề xuất và câu hỏi cụ thể về dịch vụ mà họ yêu cầu. Đồng thời, cách này cũng giúp đặt lịch và cuộc gọi với các nhân viên phù hợp, giúp họ có thêm thời gian để tập trung vào việc bán hàng và cung cấp các gợi ý chất lượng hơn cho khách hàng.

Trong bối cảnh trực tuyến, việc mua và bán sản phẩm, dịch vụ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết cho cả thương hiệu và người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu quên rằng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số không thể thay thế trải nghiệm tương tác giữa người với người trong việc tạo ra doanh số. Conversational marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua hàng độc đáo và khác biệt trong thời đại giao dịch tự động ngày nay.

Kết luận

Tóm lại, conversational marketing không chỉ là công cụ tiếp cận khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ sâu sắc và tương tác hiệu quả. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, thấu hiểu và giao tiếp chân thành là chìa khóa giúp doanh nghiệp nổi bật. Áp dụng các nguyên tắc tiếp thị đối thoại sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và xây dựng sự trung thành lâu dài. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm video về conversational marketing tại đây.

Địa chỉ: 29 Giang Châu 3 – Ngũ Hành Sơn – Đà Nẵng

Đường dây nóng: 0917920447

Một số bài viết liên quan:

Huỳnh Luận là ai? – CEO 9x có hơn 1000 học viên Marketing Online

Khám Cơ Hội Đào Tạo và Nghề Nghiệp Học Marketing Tại Đà Nẵng năm 2024